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FAQs

Bienvenue sur la FAQs de Manora !

Je suis acheteur

Comment puis-je procéder à un achat ?

L’achat d’un produit par le biais du site requiert l’inscription de l’acheteur en remplissant le formulaire prévu à cet effet. L’acheteur doit fournir l’ensemble des informations marquées comme obligatoires : une inscription incomplète ne sera pas validée. L’acheteur prendra notamment soin de vérifier l’adresse de livraison associée à son compte ou d’en renseigner une nouvelle. La finalisation de l’achat se fait en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande » et vaut pour acceptation des conditions générales de vente.

Le paiement se fait par carte bleue ou via Paypal.

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit envoyer un mail à contact@manora.co ; Manora donnera alors l’adresse de l’artisan-créateur à l’acheteur afin de procéder au retour.

Le produit devra être retourné à l’artisan-créateur dans les 21 jours suivant la notification de l’adresse de retour par l’acheteur.

Le produit ne devra pas être endommagé ou utilisé et doit être retourné dans son emballage d’origine et apte à être revendu. Tout dommage infligé au produit lors de son retour vers l’artisan-créateur est à la charge de l’acheteur. Nous recommandons donc à l’acheteur de s’assurer que le transporteur choisi pour le retour dispose d’une assurance suffisante. Une fois le produit réceptionné, l’artisan-créateur notifiera Manora qui procèdera au remboursement des paiements provenant du client dans les 14 jours suivant la notification.

Si vous avez payé avec Paypal, Paypal vous permet d’obtenir le remboursement de vos frais de retour en suivant la démarche telle qu’indiquée sur leur site : https://www.paypal-returns.com/hc/fr/requests/new
Plus d’informations également disponibles ici : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Que se passe-t-il si la pièce arrive endommagée ?

En cas de réception de produit dégradé, nous demandons à l’acheteur d’en notifier le coursier et de le noter sur le bon de livraison. Nous vous demandons également de nous envoyer un mail à contact@manora.co dans un délai de 48h après réception de la livraison. Dans ce mail doivent figurer le nom du produit, sa description, la dégradation rencontrée ainsi qu’une photo du dit produit dégradé. Nous vous remercions de préciser également si vous avez bien notifié le coursier que le produit a été dégradé pendant son transport.

Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais prévus.

Si le délai de livraison dépasse 30 jours à compter de la commande, le contrat pourra être résilié et le client pourra demander le remboursement de sa commande.

Je suis vendeur

Comment puis-je vendre mes créations ?

Remplissez le formulaire contact. Nous reviendrons vers vous dans les 24H suivant votre demande pour vous demander les informations nécessaires à votre inscription.

Si elle est validée, nous créerons votre espace vendeur et vous pourrez ajouter vos articles.

Comment se passe la mise en ligne de mes articles ?

Nous vous demandons de fournir les informations techniques relatives à vos produits (dimensions, poids, couleur), les frais de livraison applicables, une courte description ainsi qu’un minimum d’une photo produit.

Chaque description sera retravaillée par nos soins. Nous nous occupons également du détourage et des retouches de vos photos pour qu’elles correspondent à la charte graphique de notre site.

Quelle est la commission ?

Manora prélève une commission de 15% à la vente. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Les frais de livraison sont à la charge du client final.

Que se passe-t-il lorsqu’une vente a lieu ?

Lorsqu’une vente aura lieu, vous serez notifié par email. Vous aurez alors jusqu’à 30 jours pour envoyer votre création. Nous vous recommandons cependant de l’envoyer dans les plus brefs délais. Au-delà du délai de 30 jours, Manora se réserve le droit de rembourser le client.

Que se passe-t-il lorsqu’un renvoi a lieu ?

Lorsqu’un client n’est pas satisfait de sa commande, il doit le renvoyer à l’adresse de votre atelier (fournie par Manora lors de la demande de bon de retour). Le client a jusque 14 jours pour se rétracter. Lorsque Manora a communiqué l’adresse de retour, le client a 21 jours pour renvoyer la pièce.

D’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@manora.co, nous répondrons dans les plus brefs délais.